Politique de remboursement

Chez OBOKADO, nous préparons chaque coffret avec soin afin qu'il soit aussi agréable à recevoir qu'à offrir. 
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours et les remboursements.

 

Délais de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Ce délai passe à 30 jours si vous avez souscrit à l’option « Retour en toute sérénité ».

 

État des articles

Pour être admissible à un retour, les articles du coffret doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés, avec les étiquettes et dans leurs emballages d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat. 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels ouverts (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

 N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

 

Remboursement

Seuls les remboursements sont effectués.

De ce fait, le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner le coffret que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouveau coffret.

Nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

 

Les étapes du retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maison@obokado.fr ou directement dans l'onglet "Contact".

Dans votre demande, merci de joindre :
•    Votre numéro de commande ;
•    Une description du problème ;
•    Des photographies du produit concerné ;
•    Des photographies de son emballage et du colis lorsque celui-ci a été endommagé.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non sous 5 jours ouvrés.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il a souscrit à l’option « Retour en toute sérénité ».

Les frais de retour sont à la charge d’OBOKADO si le produit retourné est défectueux et/ou non conforme à la commande.

Cas particuliers ou exceptions

Pour toute question concernant une situation particulière, une demande exceptionnelle ou les conditions de retour de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à maison@obokado.fr. Nous étudierons votre demande avec attention et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais, dans le respect de la réglementation applicable.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous solliciter à l'adresse maison@obokado.fr ou via la page « Contact ».

Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour vous accompagner dans votre démarche.